Verzendbeleid van Inkoop Platform

Bij Inkoop Platform (inkoopplatform.com) doen wij er alles aan om jouw bestelling zo zorgvuldig en efficiënt mogelijk te verwerken. Dit verzendbeleid legt uit hoe wij omgaan met het versturen van producten, welke vervoerders wij inschakelen, hoe de verpakking plaatsvindt, en wat je kunt verwachten rondom levertijden en tracking. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via inkoopplatform.com.

1. Verzendgebied

Wij verzenden bestellingen naar adressen in Nederland en (in overleg) naar België. Voor andere landen kun je contact met ons opnemen via het formulier op de website. Wij beoordelen dan of verzending mogelijk is. Houd er rekening mee dat verzending naar sommige postcodegebieden (zoals afgelegen eilanden of moeilijk bereikbare plaatsen) langer kan duren of niet mogelijk is.

2. Verwerkingstijd

Nadat wij jouw bestelling hebben ontvangen en de betaling is bevestigd, starten wij met het verzamelen van de producten. Onze producten – variërend van Tony’s Chocolonely, Monin siroop, koffiebonen, frisdranken, noodpakketten, softijsmix, slush siroop, chips, drop, vitaminedranken, tot Cup-a-Soup – worden opgeslagen in een geconditioneerd magazijn.

De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1 tot 3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen). Tijdens drukke periodes zoals Black Friday of de feestdagen kan de verwerkingstijd iets langer zijn. Wij informeren je dan via een bericht op de website.

3. Verzendmethoden en vervoerders

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DHL en DPD. Afhankelijk van de grootte, het gewicht en de kwetsbaarheid van jouw bestelling, kiezen wij de meest geschikte vervoerder. De keuze heeft geen invloed op de prijs die jij betaalt; wij streven naar een optimale balans tussen snelheid en zorgvuldigheid.

De volgende verzendopties zijn beschikbaar:

• Standaard verzending – Voor de meeste pakketten tot 30 kg. Je ontvangt een track & trace-code zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.
• Pakketpost voor meerdere dozen – Voor grote bestellingen, bijvoorbeeld meerdere noodpakketten of een partij frisdranken.
• Afhalen bij een servicepunt – In sommige gevallen kun je ervoor kiezen om het pakket te laten bezorgen bij een PostNL-punt of DHL ServicePoint. Dit kan handig zijn als je niet thuis bent.

Wij bepalen per bestelling welke verzendmethode het meest geschikt is. Je kunt tijdens het afrekenen geen specifieke vervoerder kiezen, maar je kunt wel voorkeuren doorgeven via de opmerkingen bij je bestelling.

4. Track & trace

Bijna alle bestellingen worden verzonden met een track & trace-code. Je ontvangt deze code per e‑mail zodra het pakket is ingescand door de vervoerder. Met deze code kun je de status van je bestelling volgen via de website van de vervoerder.

Mocht je de track & trace-code niet hebben ontvangen binnen 3 werkdagen na de bestelbevestiging, neem dan contact met ons op via het formulier op inkoopplatform.com. Wij zoeken het dan voor je uit.

5. Levering zonder ontvangstbevestiging (veilig neerzetten)

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, doet de vervoerder doorgaans een tweede poging op een later tijdstip. Soms wordt het pakket achtergelaten bij een buren of op een door jou aangegeven veilige plek. Je kunt tijdens het afrekenen aangeven of je toestemming geeft voor “veilig neerzetten” (bijvoorbeeld in de berging of bij de achterdeur). Wij zijn niet aansprakelijk voor verdwijning of beschadiging van het pakket nadat het op jouw verzoek op een onbeveiligde plek is achtergelaten.

6. Schade tijdens transport

Hoewel wij producten zeer zorgvuldig verpakken (zie artikel 7), kan het voorkomen dat een pakket beschadigd raakt tijdens het transport. Controleer daarom altijd je bestelling direct bij ontvangst.

Wat te doen bij zichtbare schade aan de buitenverpakking?

• Weiger het pakket niet zonder overleg, maar maak duidelijke foto’s van de beschadigde doos voordat je deze opent.
• Open het pakket en controleer de producten. Maak ook foto’s van beschadigde producten (bijvoorbeeld een gescheurde zak chips, een deuk in een blikje frisdrank, een kapotte verpakking van Tony’s Chocolonely, of een lekkende fles Monin siroop).
• Neem binnen 3 werkdagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en voeg de foto’s toe.

Wij zullen dan in overleg met de vervoerder een passende oplossing bieden, zoals vervanging van de beschadigde producten of een gedeeltelijke terugbetaling.

7. Verpakking van producten

Wij besteden veel aandacht aan een duurzame en veilige verpakking. Ons uitgangspunt is dat producten ongeschonden bij jou aankomen. Daarom gebruiken wij:

• Golfkartonnen dozen van gerecycled materiaal, in verschillende formaten.
• Vulmateriaal zoals luchtkussens, papieren vulling of schuimfolie voor breekbare producten (bijvoorbeeld flessen siroop, glazen flessen vitaminedranken, of koffiebonen in glazen verpakking).
• Scheidingswanden voor meerdere producten in één doos, zodat ze niet tegen elkaar aan botsen.
• Thermische folie (indien nodig) voor temperatuurgevoelige producten, zoals bepaalde noodpakketten of producten die koel bewaard moeten worden. Dit is echter uitzonderlijk, omdat de meeste producten (zoals chips, drop, chocolade) tegen een stabiele kamertemperatuur kunnen.

Wij vermijden overbodig plastic waar mogelijk, maar sommige producten (zoals verzegelde softijsmix of slush siroop) worden in originele fabrieksverpakkingen geleverd die wij niet kunnen wijzigen.

8. Niet-ontvangen bestelling

Het komt gelukkig zelden voor, maar het kan gebeuren dat een bestelling kwijtraakt tijdens het transport. Als je jouw pakket niet hebt ontvangen terwijl de track & code aangeeft dat het is afgeleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij zullen dan:

• Een onderzoek starten bij de vervoerder (dit kan enkele dagen duren).
• Indien het pakket onvindbaar blijkt, sturen wij je een vervangende bestelling (mits de producten nog op voorraad zijn) of crediteren wij het factuurbedrag.

Let op: Als de track & trace-code aangeeft dat het pakket is afgeleverd op het juiste adres, kunnen wij niet altijd een vergoeding geven. In dat geval raden wij je aan om bij buren of in de omgeving te informeren.

9. Verzending bij extreme weersomstandigheden

Bij extreme weersomstandigheden (zoals storm, sneeuwval, gladheid) kan het voorkomen dat vervoerders tijdelijk geen bezorgingen uitvoeren of dat levertijden langer zijn dan normaal. Wij volgen de richtlijnen van de vervoerders en kunnen in die gevallen geen garantie geven op de reguliere levertijden. Wij zullen je via een bericht op de website informeren als er sprake is van vertraging door weersomstandigheden.

10. Verzending van kwetsbare of houdbare producten

Sommige producten in ons assortiment vragen speciale aandacht tijdens verzending:

• Monin siroop – Glazen flessen, goed afgesloten en beschermd met schuimfolie.
• Softijsmix en slush siroop – Verzegelde verpakkingen; deze zijn niet temperatuurgevoelig, maar mogen niet worden blootgesteld aan extreme hitte (boven 30°C) gedurende langere tijd.
• Chocolade (Tony’s Chocolonely) – Kan smelten bij hoge temperaturen. Tijdens warme periodes verzenden wij chocolade alleen op maandag en dinsdag, zodat het niet in het warme weekeinde op een depot ligt.
• Koffiebonen – In luchtdichte verpakkingen om aroma te behouden.
• Noodpakket water – Zware producten; deze worden apart verpakt en kunnen in een aparte doos worden verzonden.
• Chips en drop – Kwetsbaar voor pletten; wij leggen deze producten bovenin de doos of in een aparte beschermende laag.

Als je een bestelling plaatst met een combinatie van kwetsbare en zware producten, verdelen wij de inhoud indien nodig over meerdere dozen. Je ontvangt dan meerdere track & trace-codes.

11. Adreswijziging na plaatsing bestelling

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op inkoopplatform.com. Zolang de bestelling nog niet is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij het adres gratis aanpassen. Zodra de bestelling onderweg is, kunnen wij geen adreswijziging meer doorvoeren. In dat geval kan de bestelling retour worden gestuurd naar ons magazijn (voor rekening van de klant) en opnieuw worden verzonden.

12. Vragen over verzending?

Voor alle vragen over verzending, track & trace, schade of niet-ontvangen pakketten kun je terecht op het contactformulier op inkoopplatform.com. Vermeld altijd je bestelnummer, zodat wij je snel kunnen helpen. Wij doen ons uiterste best om je binnen 2 werkdagen een volledig antwoord te geven.