Retourbeleid van Inkoop Platform
Bij Inkoop Platform (inkoopplatform.com) streven wij ernaar dat je tevreden bent met jouw aankoop. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. In dit retourbeleid leggen wij uit onder welke voorwaarden je producten kunt terugsturen, welke producten zijn uitgesloten van retournering, en hoe de procedure verloopt. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via inkoopplatform.com.
1. Herroepingsrecht voor particulieren
Als particulier heb je volgens de wet het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen af te zien van de aankoop. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in ontvangst neemt.
Voor een bestelling die uit meerdere producten bestaat, begint de bedenktijd op het moment dat je het laatste product ontvangt. Voor een product dat in delen wordt geleverd, begint de bedenktijd op het moment dat je het laatste deel ontvangt.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende categorieën zijn uitgesloten van retournering:
- Producten die snel kunnen bederven – Denk aan verse levensmiddelen, gekoelde producten, of producten met een korte houdbaarheidsdatum (zoals bepaalde soepen, verse dranken, of noodpakketten met korte houdbaarheid).
- Verzegelde producten om gezondheids- of hygiënische redenen – Wanneer de verzegeling na bezorging is verbroken, zoals softijsmix, slush siroop, koffiebonen in open verpakking, of producten zoals Monin siroop waarbij de veiligheidsdop is verwijderd.
- Producten die onlosmakelijk vermengd zijn – Bijvoorbeeld een samengesteld noodpakket of een proeverijpakket met verschillende smaken (zoals een selectie van Tony’s Chocolonely).
- Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd – Dit is niet van toepassing op ons standaardassortiment.
- Audio- of video-opnames en software – Wanneer de verzegeling is verbroken (niet van toepassing op ons huidige assortiment).
- Kranten, tijdschriften of magazines – Niet van toepassing.
- Producten die je hebt verzegeld en geopend – Zoals een geopende verpakking chips, drop, of kauwgom (Stimorol).
Daarnaast kunnen wij per product op de productpagina aanvullende uitzonderingen vermelden, bijvoorbeeld voor actie-artikelen tijdens Black Friday.
3. Termijn voor het melden van een retour
Je hebt 14 dagen de tijd om ons op de hoogte te stellen van je retour. Dit doe je door het retourformulier op inkoopplatform.com in te vullen. Je kunt ook zelf een duidelijke verklaring sturen via het contactformulier op de website. Na ontvangst van je melding krijg je van ons een bevestiging met verdere instructies.
Na de melding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren. De verzenddatum geldt als bewijs.
4. Staat van de producten bij retour
Je mag het product uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen. Wij mogen verwachten dat je het product alleen hebt gehanteerd en bekeken zoals nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen. Wanneer je verder gaat dan nodig (bijvoorbeeld het openen van een verzegelde verpakking van softijsmix of het uittesten van een slushmachine), dan kunnen wij de waarde van het product verminderen.
Producten moeten bij retour aan de volgende voorwaarden voldoen:
- In de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk)
- Ongebruikt en onbeschadigd
- Voorzien van alle bijgeleverde accessoires, handleidingen en eventuele labels
- Niet verzegeld indien het een hygiëneproduct betreft (zie uitzonderingen)
Voorbeelden van producten die wij niet kunnen accepteren als de verzegeling is verbroken:
- Softijsmix in geopende zak
- Slush siroop met verbroken veiligheidsdop
- Koffiebonen in een geopend zakje
- Chai tea of Monin siroop waarbij de folie is verwijderd
- Vitamine water of HolyShot als de dop is losgedraaid
Wij raden je aan om het product zorgvuldig te verpakken voor retour, bij voorkeur in de originele doos. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en het risico van beschadiging tijdens transport.
5. Procedure voor retourneren
Volg deze stappen om een product te retourneren:
Stap 1: Meld je retour aan via het retourformulier op inkoopplatform.com. Vermeld hierbij je bestelnummer, de producten die je wilt retourneren, en de reden (optioneel maar welkom, zodat wij onze service kunnen verbeteren).
Stap 2: Je ontvangt van ons een bevestiging per e‑mail. In die e‑mail staat of het product in aanmerking komt voor retournering. Soms vragen wij om een foto van het product om de staat te beoordelen.
Stap 3: Stuur het product terug naar het adres dat wij in de bevestiging vermelden. Wij raden aan om een track & trace-code aan te vragen, want zonder verzendbewijs kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren pakketten.
Stap 4: Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen na ontvangst de terugbetaling te verwerken.
6. Terugbetaling
Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten die jij hebt betaald (indien van toepassing). Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie worden niet terugbetaald. Wij kunnen de terugbetaling opschorten tot wij de producten hebben terugontvangen, of tot jij bewijs van verzending hebt overlegd (afhankelijk van wat eerder plaatsvindt).
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere methode. Je ontvangt hier geen extra kosten voor. De terugbetaling wordt doorgaans binnen 14 dagen na onze ontvangstbevestiging verwerkt.
Let op: Wanneer het product beschadigd is of de waarde is verminderd door jouw gebruik (meer dan nodig om het product te beoordelen), dan kunnen wij de waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. Wij zullen dit dan onderbouwen met foto’s of een rapport.
7. Retourneren van ondeugdelijke producten (garantie)
Mocht een product defect zijn of niet aan de verwachtingen voldoen vanwege een productiefout, dan heb je recht op garantie. Dit geldt voor een periode van 2 jaar na aankoop, tenzij het product een kortere economische levensduur heeft (bijvoorbeeld houdbare producten zoals siropen of droge waren). Bij een ondeugdelijk product kun je ons altijd informeren via het contactformulier.
Wij zullen dan, afhankelijk van de situatie:
- het product kosteloos repareren (indien mogelijk);
- het product vervangen door een identiek of vergelijkbaar product;
- het aankoopbedrag (gedeeltelijk) terugbetalen.
In geval van garantie betaal jij de retourkosten niet. Wij zullen je instructies geven voor het terugsturen van het defecte product. Stuur nooit iets op zonder onze voorafgaande toestemming.
8. Retourneren als ondernemer (geen herroepingsrecht)
Bestel je als ondernemer (met KvK-nummer)? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, tenzij wij dit uitdrukkelijk in een overeenkomst zijn overeengekomen. Voor ondernemers hanteren wij een eigen retourbeleid. Neem contact met ons op via het formulier op inkoopplatform.com voor de mogelijkheden. In de regel accepteren wij geen retourzendingen van ondernemers, tenzij het product defect is of wij een verkeerd product hebben geleverd.
9. Verkeerd geleverd of beschadigd product
Krijg je een product dat niet overeenkomt met jouw bestelling? Of is het product beschadigd aangekomen (bijvoorbeeld een gescheurde zak chips, een deuk in een blikje frisdrank, of een kapotte verpakking van Tony’s Chocolonely)? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier. Wij vragen je om een duidelijke foto van het product en de verpakking. Na beoordeling sturen wij je instructies. In deze gevallen betaal jij niets voor retournering of vervanging.
10. Veelgestelde vragen over retourneren
Kan ik een product omruilen voor een ander product?
Wij bieden geen directe ruil aan. Je kunt het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Na ontvangst en inspectie van het retourproduct, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Moet ik de originele verpakking bewaren?
Ja, waar mogelijk wel. Voor producten zoals Monin siroop, softijsmix, slush siroop en koffiebonen is de originele verpakking belangrijk voor een succesvolle retour. Voor producten als blikjes frisdrank of verzegelde noodpakketten is de originele doos niet strikt nodig, mits de producten onbeschadigd zijn.
Wat gebeurt er als ik een product retourneer dat niet mag worden geretourneerd?
Wij sturen het product dan naar je terug. Je ontvangt geen terugbetaling. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Kan ik een gedeelte van mijn bestelling retourneren?
Ja, dat mag. Je hoeft niet de hele bestelling te retourneren. Het herroepingsrecht geldt per product.
11. Contact voor retourzaken
Voor alle vragen over retourneren, garantie, of verkeerd geleverde producten kun je het contactformulier op inkoopplatform.com gebruiken. Wij proberen je binnen 2 werkdagen te antwoorden. Vermeld altijd je bestelnummer en, indien mogelijk, een foto van het product.